Saiba mais sobre a política de devolução e troca da Cavalinho

Devoluções e trocas

Nossa política de devolução funciona tanto para compras online quanto em loja. Compre com confiança e sem riscos, garantia de satisfação de compra!

Prazos e taxas de devolução e troca

Os clientes têm 14 dias para devolver seus itens ou 30 dias para trocar.

Os clientes pagarão uma taxa fixa de envio de US$ 15 para devoluções ou trocas.

Observação: itens comprados entre 12 de novembro e 24 de dezembro de 2024 são elegíveis para uma troca de feriado estendida até 9 de janeiro de 2025.

Requisitos para devoluções de produtos

• Oferecemos devoluções fáceis para clientes no Canadá e nos Estados Unidos.
• O produto não se qualifica como um item não retornável e não reembolsável.
• Para todos os outros itens, para concluir sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovante de compra. 
• Reembolsaremos qualquer mercadoria não utilizada ou com defeito dentro de 14 dias após o recebimento da compra, com base no método de pagamento original.
• Todas as mercadorias devem estar sem uso, sem alterações e sem danos.
• Quaisquer solicitações de devolução recebidas após esse prazo serão automaticamente recusadas.
• Pacotes devolvidos sem nosso consentimento serão recusados.
• Os calçados devem ser devolvidos sem uso, na caixa original, com a bolsa para sapatos, a calçadeira e as etiquetas originais.
• As etiquetas originais devem permanecer anexadas aos produtos.
• Os reembolsos são creditados na mesma forma de pagamento usada originalmente para a compra.

Requisitos para trocas de produtos

• Oferecemos trocas fáceis para clientes no Canadá e nos Estados Unidos.
• O produto não se qualifica como um item não retornável e não reembolsável.
• Para todos os outros itens, para concluir sua troca, solicitamos um recibo ou comprovante de compra. 
• Permitiremos trocas de qualquer mercadoria não utilizada ou com defeito dentro de 30 dias após o recebimento da sua compra, com base no método de pagamento original.
• Todas as mercadorias devem estar sem uso, sem alterações e sem danos.
• Quaisquer solicitações de troca recebidas após esse prazo serão automaticamente recusadas.
• Os calçados devem estar sem uso, na caixa original, com a bolsa, a calçadeira e as etiquetas originais, para serem trocados por outro produto.
• As etiquetas originais devem permanecer anexadas aos produtos.

Itens não retornáveis

Infelizmente, alguns dos nossos produtos não podem ser devolvidos: óculos de sol, cartões-presente, perfumes, itens de vestuário, malas, itens em promoção BOGO e itens em liquidação (25% de desconto ou mais do preço normal).

Taxas de envio de devolução

Não absorvemos Taxas de Retorno de Envio para clientes localizados fora do Canadá e Estados Unidos neste momento. Por favor, envie a mercadoria de volta usando a transportadora de sua escolha. Certifique-se de ter um número de rastreamento. Itens que nunca forem recebidos em nosso escritório em Barrie, Ontário, não serão reembolsados.

Como iniciar uma devolução ou troca?

Para iniciar sua devolução ou troca, entre em contato com nossa matriz na América do Norte pelo telefone 705-733-8161 ou envie um e-mail para info@cavalinho.ca

Processo de Reembolso

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original.

Reembolsos Parciais

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos, como, mas não limitado a, qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por razões não decorrentes de erro nosso. Qualquer item que seja devolvido mais de 14 dias após a entrega.

Quando meu pagamento será reembolsado? 

Assim que seu pacote for recebido, seu reembolso será processado na forma de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis. Você será notificado, por e-mail, no endereço de e-mail listado em sua fatura quando o reembolso for efetuado. Observe que sua instituição bancária pode exigir dias adicionais para processar e creditar esta transação em sua conta assim que receber a confirmação do reembolso da Cavalinho.

Presentes (somente troca)

Se o item foi marcado como presente no momento da compra, ou se você tiver um recibo de presente, você poderá trocar por um produto de valor igual ou maior (sendo o valor excedente pago pelo cliente) ou obter um crédito na loja para mercadorias não utilizadas, em condições originais e todas etiquetadas. Não reembolsamos itens de presente.

Locais de compra

Itens adquiridos em nossa loja de varejo (loja oficial Cavalinho)

Os itens comprados em um de nossos pontos de venda estão sujeitos às políticas de devolução descritas no recibo da loja. (O mesmo que acima)

Itens adquiridos em um revendedor autorizado (não uma loja Cavalinho)

Você terá que contatá-los para saber a política de devolução/troca. Nenhuma devolução será aceita diretamente pela Cavalinho.

Os produtos Cavalinho adquiridos em revendedores independentes podem ser reembolsados ​​na loja Cavalinho ou na matriz?

Não. Todos os produtos comprados por meio de um de nossos varejistas independentes devem ser devolvidos à loja em que foram comprados. Não podemos ditar ou intervir em políticas de troca ou devolução de lojas independentes.

Os produtos Cavalinho comprados através do cavalinho.ca podem ser devolvidos a um revendedor independente ou a uma loja Cavalinho? 

Sim, para a Loja Oficial Cavalinho Canadá em Barrie. Não, para nossos parceiros varejistas independentes.

Informações adicionais

Para obter mais informações ou se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail info@cavalinho.ca ou ligue para 705-733-8161 durante o horário comercial.